届けよう、相手に響く言葉をーコミュニケーションギャップを埋める方法

自己啓発
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人の悩みの9割は人間関係

こんにちは、みのりです。
唐突ですが、コミュニケーションギャップって知っていますか?

ストレスのほとんどが人間関係によるものということは、よく知られていますよね。
ストレスは、理由がわからない怖れと嫌悪感をもったときにおこります。

つまり、自分とは違う考えや価値観からくる言動や行動に、戸惑い、警戒心マックスになってしまうのです。
また、そんなつもりで言ったのではないのに、相手が怒ったとか、意図が伝わらなかったとかもありますよね。

これらは、コミュニケーションギャップによるものなんです。

コミュニケーションギャップとは

相互に理解しあうべきコミュニケーションで、価値観の違い、言葉の受け取り方の違い、情報の不足などにより双方に食い違いがあること

コロナ渦で、人と接する機会が減り、リモートやメールなどでのやりとりが、増えています。
それは、効率的である反面、相手のことを知る機会が減り、微妙なニュアンスなどが、より伝わらなくなっているように感じます。

人の悩みの大部分を占めるコミュニケーションギャップを埋めることが出来たら、素晴らしいと思いませんか?

その手助けになる方法があるので、紹介させてくださいね。

私は、これを知り、子供の頃の寂しい思いが癒されました。
忙しくてかまってくれない母に、ちゃんとみてくれていないと、寂しく思っていたのですが、
私とは違う母なりの方法で、接してくれていたことに気付くことが出来たのです。

それは、性格統計学というものなのですが、紹介の前に質問させてください。

あなたの嬉しい誉め言葉はどれ?

そろそろ大掃除の時期ですが、あなたが、窓の掃除を頼まれたとします。
窓を拭き終えたあと、桟の溝にたまったほこりが気になり、そこもきれいに拭き取りました。
あなたにとって、嬉しい誉め言葉は?

  1. 「めちゃめちゃきれいになってるやん!すご~い!」と、リアクション大きい誉め方
  2. 「窓は光ってるし、桟まで掃除してくれたんだ、さすがだね」と具体的な誉め方
  3. 「嬉しい♪ありがとう、助かったわ」と感謝の誉め方

ちなみに、私は2番です。
具体的に言って貰えると、「ちゃんと見てくれてるんだ」と、嬉しくなります。
でも、「そんな細かいとこまで見られてたと思うと怖い」と思う人もいるようです。

私の場合、1番だと、「調子いいんだから、ちゃんと見てくれてるのかな」と、思ってしまいます。
2番は、お礼やねぎらいがあるので、嬉しいけど、やっぱり具体的にいってくれた3番が、一番心に響きます。

人によっては、感謝の言葉がすごく響く人もいるし、同じ誉めるでも人それぞれですよね。

その違いを知ることが出来たら、相手の嬉しい、相手に響く言葉を伝えられて、とても素敵だと思いませんか。
コミュニケーションが円滑にいくだけではなく、そこに、あったかい空気というか愛が溢れますよね。

だって、人は、誉められることで、自己肯定感が高まり、承認欲求が満たされますから。
相手に響く誉め言葉を知れば、相手の自己成長にも貢献できます。

逆に、自分では誉めているつもりなのに、相手に伝わってなかったら意味がないですよね。
かつての私のように、誉められたと感じなくて拗ねてしまうかもしれません。

重要!

相手の心に響くように伝えるには、自分が何を言ったかではなく、相手にどのように聞こえたかが大事!

そのための3ステップ

  1. 自分自身の伝え方の傾向を知る
  2. 他の伝え方があることを知る
  3. 他の伝え方も、出来るようになる

性格統計学ってなに?

お待たせしました。
より良い人間関係を築くために役立つ「性格統計学」のご紹介です。

性格統計学とは

株式会社ジェイ・バン代表の稲場真由美氏が16年間のべ12万人の統計データを解析。
人の性格を4タイプに分け、立場とタイプの違いから、相手に伝わる「伝え方、受けとめ方、関わり方」や、ストレスを軽減する方法を具体的に体系化されたコミュニケーションメゾットです。

この、性格統計学をベースにした「伝え方コミュニケーション検定中級講座」というものを受講して、なるほど!と思い、是非皆様にシェアしたいと思い記事にしました。

2つの質問にこたえて自分のタイプを知ろう

次の2つの質問に答えて、下記表から自分のタイプを調べてください。

①話は、
A 元から順を追って聞きたい
B 結論から聞きたい

②急な変更は、
A ストレスになる
B ストレスにならない

タイプ特徴1特徴2されると嫌なこと嬉しいほめかた
BAロジカル 自分軸
自己実現がやる気の原動力
計画的ペースを乱されるのが嫌い何をほめたいのが具体的に述べる
誉めすぎるのは逆効果
BBビジョン自分軸
自己実現がやる気の原動力
臨機応変なぜ?と聞かれるのが嫌い大きいリアクションを交えながら「すごい!」「えらい!」
AAピース・
プランニング
他人軸
人の役に立つことが原動力
計画的他人と比べられるのが嫌い心を込めて、笑顔で「頑張ってくれてありがとう」
ABピース・
フレキシブル
上と同じ臨機応変 上と同じ 上と同じ

※ 稲場真由美氏の著書「人間はたったの4タイプ」を参照

人間関係UP.comより、お借りしました

相手に響く伝え方に変換しよう

どうでしたか?
自分のタイプを知ったら、相手のタイプもみてみます。
相手とタイプが違った場合、自分の誉め方はいったん、おいて、相手のタイプに合わせた誉め方(言葉)に替えてみます。

相手に響くための変換法

例えば、自分がロジカルで子供がビジョンだった場合。
私は、子供がテストで簡単なミスをしたら一言、言いたいタイプだけど、子供は指摘されるとやる気を失うタイプ。
息子に、やる気をだしてほしいから、一言いいたいけど、やめて、頑張ったところをすごいね!頑張ったねと、ほめておこう。

青マーカーが、ロジカル的部分、黄色マーカーがビジョン的部分です。

こんな風に、自分の伝え方は相手には響きにくいことを理解していると、相手にあった伝え方ができ、心に響き、スムーズな人間関係を築けます。

相互理解が心理的安全につながり、パフォーマンスをあげる

この代表をされている稲場真由美氏は、
性格統計学は、自分も周りの人も幸せになれる円滑な人間関係を築くためのコンパス(羅針盤)だと表現されています。

自分のタイプを知るだけのものではなく、あらゆる人間関係のコミュニケーションを円滑にするために活用してこそ意味のある理論なのだと。

その具体的方法は、自分と相手のタイプを知り、タイプが違った場合は、相手に合わせて変換をして伝えることが有効だと、前の章でお伝えしました。

稲場真由美氏は、このお互いを知り、認める性格統計学のことを、仏教用語の意味する「諦める」という言葉を使い思いを伝えられていました。

「諦める」といえば、自分の願望が叶わず、その思いを断ちきる、というネガティブな意味で使われるのが一般ですが、本来は「つまびらかにする」「明らかにする」の意味があるそうです。
また、「諦」の漢字は、真理、道理を意味します。

つまり、「諦める」とは、自分の願望が達成されない理由を、明らかにし納得して断念するということです。
簡単にいうと、明らかにして認めるということ。

なので、ロジカルの計画通りに進める能力も、ビジョンの創造性豊かな発想力も、ピースプランニングとピースフレキシブルの相手のことを優先して考える包容力も全て、それぞれのタイプが持ち合わせている個性であり、それを認めることが、とても大切です。

タイプが異なれば自分と全く違う特徴があるのが普通で、それを良しとする。
その相互理解が心理的安全にもつながるそうです。
そして、その心理的な安全性こそが一人一人のパフォーマンスを最大化してくれるというのです。
素晴らしいですよね。

相互理解のための一歩として、性格統計学を活用してほしいと、活動されています。

性格統計学の性格分類は、暦(十干十二支)を使っています。
自然界と暦は深いつながりがあり、それぞれの日には、意味があるということで、誕生日から、もともと持って生まれた気質や性格を知ることができます。

性格は、遺伝するものではないと、おっしゃられていました。
ただ、性格は変わらないのかというと、そうではなくて持って生まれた気質や性格にプラス、環境や人生の選択で変わるそうです。
なので、2つの質問の結果と、もともとの気質と違う場合が出てくるのかもしれませんね。

でも、もともとを知り、その気質を踏まえて成長したほうが、健やかに伸びていけそうな気がします。

****ここから、ちょっぴり宣伝****

私のつたない文章では、十分にお伝えしきれなくて、もう少し知りたいなと思われた方のために、リンクを貼っておきますね。


私も受講した、伝え方コミュニケーション検定中級講座ですが、12/31までに受講すると、次の3つの特典がついてきます。(中級を受けると初級が無料で受講できます)

12/31までの今だけ!
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    3タイプ別「わが子をやる気にする伝え方」著者サイン本1冊(1,430円)
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稲場先生の3冊の著書のリンクも貼っておきますね。

 

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